Por qué pausamos temporalmente los envíos directos a EE. UU.
Carles CarreraUna nota para nuestros riders de Estados Unidos.
Siempre hemos mantenido una relación muy estrecha con los riders de Estados Unidos.
Competidores de SUP, riders de foil, surfistas, practicantes de paddle, fabricantes y reparadores de tablas y auténticos apasionados del material. Algunos de los usuarios más exigentes de los productos RSPro están en EE. UU., y sabemos lo importante que es proteger bien un equipo costoso.
Por eso, cuando pausamos temporalmente los envíos directos desde nuestra tienda online a EE. UU., no fue porque quisiéramos alejarnos de ese mercado.
Todo lo contrario.
Lo hicimos porque la experiencia de envío se había vuelto demasiado imprevisible y no queríamos que los clientes de EE. UU. se encontraran con sorpresas después de hacer un pedido.
El problema no era el producto
Nuestros productos no han cambiado.
Los mismos protectores de cantos, las mismas soluciones de protección para surf y foil, los mismos accesorios para palas y los mismos productos de agarre de RSPro siguen fabricándose con el mismo propósito: proteger tablas, palas y material frente a los daños del uso real.
Golpes de pala. Marcas del transporte. Portaequipajes. Golpes contra muelles. Roce durante el almacenamiento. Pequeñas abolladuras que empiezan siendo insignificantes y acaban envejeciendo un buen equipo.
Esa parte es sencilla.
El problema estaba en el trayecto desde nuestro taller hasta tu puerta.
Qué cambió
Los envíos internacionales a EE. UU. se volvieron más complejos.
Cambiaron los requisitos aduaneros. Los aranceles, la gestión de importación y los trámites de despacho se hicieron menos previsibles. Los transportistas empezaron a exigir datos más detallados en las facturas comerciales. Algunos envíos que antes circulaban sin problemas se volvieron más difíciles de presupuestar y despachar, o tenían más probabilidades de generar costes adicionales después de que el cliente ya hubiera pagado.
Para una empresa grande, quizá sea solo otro ajuste logístico.
Para un pequeño fabricante como RSPro, importa.
Porque quien compra un protector de cantos, un grip para pala o una protección para surf no pretende convertirse en experto en aduanas. Solo quiere el producto adecuado, bien entregado y sin una sorpresa desagradable al final.
Eso era lo que no podíamos ignorar.
No queríamos seguir aceptando pedidos a ciegas
Podríamos haber mantenido abierto el checkout para EE. UU. y dejar pasar todos los pedidos.
A corto plazo habría sido lo más fácil.
Pero no habría sido justo si el coste final, el plazo de entrega o la gestión de importación cambiaban después de realizar el pedido.
Preferimos pausar, corregir el proceso y comunicarlo con claridad antes que seguir vendiendo en medio de la incertidumbre.
No es la decisión comercial más rápida.
Pero sí la correcta.
Qué hemos cambiado por nuestra parte
Durante esta pausa trabajamos en los detalles menos vistosos, pero importantes.
Ahora las facturas comerciales son más claras. Los códigos arancelarios HS aparecen producto por producto. Se incluyen los datos del fabricante. El país de origen se indica correctamente. Y el uso final de la mercancía se describe con mayor precisión para la aduana.
Estos detalles no dan para una buena publicación en Instagram.
Pero importan cuando un paquete cruza una frontera.
Un buen diseño de producto no solo trata de lo que sucede en el agua. También consiste en conseguir que el cliente reciba el producto adecuado de la forma correcta y con la menor fricción posible.
Cómo pueden seguir comprando RSPro los riders de EE. UU.
Por ahora, la mejor opción para los clientes de EE. UU. es comprar a través de nuestro distribuidor oficial en el país:
Están más cerca de los riders estadounidenses, pueden gestionar mejor la disponibilidad local y ayudan a evitar las sorpresas aduaneras que pueden surgir con pequeños envíos internacionales directos.
Si estás en EE. UU. y no sabes dónde comprar, escríbenos y te indicaremos la mejor opción.
Encuentra distribuidores de RSPro o contacta con RSPro.
¿Volverán los envíos directos a EE. UU.?
Sí. Ese es el objetivo.
Queremos reabrir los envíos directos a EE. UU. cuando podamos hacerlo bien.
Para ello, el coste total debe estar más claro. El proceso aduanero debe ser más previsible. La documentación debe funcionar de forma consistente. Y, lo más importante, la experiencia del cliente debe ser justa.
Hasta entonces, preferimos ser transparentes.
No estamos evitando el mercado estadounidense.
Estamos cuidando la forma en que lo atendemos.
Gracias por vuestra paciencia
A todos los riders de EE. UU. que habéis utilizado RSPro, lo habéis recomendado, lo habéis instalado en una tabla nueva, habéis protegido una tabla de competición antes de una temporada o habéis confiado en nuestros productos para material costoso: gracias.
Sabemos que esta pausa temporal resulta incómoda.
Pero el motivo es sencillo.
Preferimos proteger la experiencia del cliente antes que empujar pedidos dentro de un sistema que todavía no es lo bastante claro.
Es la misma lógica que hay detrás de nuestros productos.
Protégelo antes de que se convierta en un problema.
Enlaces útiles
- Distribuidores oficiales de RSPro
- Contactar con RSPro
- Protección de cantos para SUP
- Protección para surf
- Protección de cantos para foil
- Accesorios para palas
