Questions fréquentes RSPro

Garantie et retours

Quels sont les retours possibles ?

RSPro propose une politique commerciale de retour de 30 jours. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont normalement à la charge du client. Les droits légaux des consommateurs, notamment la garantie de conformité, restent applicables.

Et si je reçois un produit défectueux ?

Nous contrôlons nos produits un par un. Si vous constatez un défaut, contactez contact@rspro.org avec votre numéro de commande et une description du problème afin que nous trouvions une solution.

Livraison

Les produits sont-ils en stock ?

Les produits affichés dans notre boutique sont généralement disponibles. Les commandes sont habituellement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous vous informerons en cas de retard.

Quels sont les transporteurs et délais ?

Nous expédions depuis Barcelone avec des transporteurs professionnels tels qu'UPS ou FedEx. Pour la France et l'Union européenne, le délai indicatif est de 2 à 3 jours ouvrés après expédition. Consultez notre politique de livraison et les frais affichés au paiement pour les conditions applicables.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, dans de nombreux pays. Contactez-nous si votre destination ne figure pas parmi celles proposées au paiement.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque le colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.

Droits de douane et taxes

Les droits et taxes sont-ils inclus ?

Les commandes envoyées à l'intérieur de l'Union européenne ne sont pas soumises à des droits de douane à l'importation. Pour les destinations situées en dehors de l'UE, des droits, taxes ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Par défaut, les commandes internationales peuvent être expédiées en DAP : ces frais sont alors à la charge du destinataire.

Proposez-vous une livraison DDP ?

Selon les pays, certaines options peuvent comprendre les droits et taxes à l'avance. Si une option DDP est disponible, cela est indiqué clairement lors de la commande. Dans le cas contraire, les frais d'importation éventuels restent à régler au transporteur.

Combien vais-je payer en douane ?

Les montants dépendent de la destination et des règles locales. Pour des informations précises, consultez les services douaniers de votre pays.

Que se passe-t-il si je refuse les frais d'importation ?

Un colis non dédouané peut être retenu, abandonné ou détruit par les autorités ou le transporteur. Contactez-nous avant de refuser une livraison ; les modalités de remboursement dépendent de la situation et des droits applicables.

Produits

Où sont fabriqués les produits RSPro ?

Les produits RSPro sont conçus, développés et fabriqués à Barcelone, en Espagne.

Comment poser une protection de rails ou un grip ?

Consultez les instructions de pose RSPro et les vidéos correspondantes. Nettoyez et séchez soigneusement la surface avant la pose.

Comment retirer un produit adhésif ?

L'adhésif peut être très puissant. Chauffez doucement la zone, par exemple avec un sèche-cheveux, puis retirez le produit progressivement. Suivez les recommandations de pose et dépose de votre produit.

Peut-on commander un design personnalisé ?

Oui. Nous fabriquons des accessoires personnalisés pour les marques, boutiques, loueurs et écoles. Décrivez-nous votre projet.

Notre entreprise

Qui est RSPro ?

RSPro est une marque d'AUTOADHESIVOS Z&R, S.A. Nous concevons et fabriquons des solutions de protection et d'adhérence pour surf, SUP, foil et voile.

Avez-vous une boutique physique ?

Nous vendons en ligne et par l'intermédiaire de distributeurs et revendeurs. Nous ne disposons pas d'une boutique traditionnelle ouverte au public.

Quand peut-on commander ?

Le site accepte les commandes 24 h/24. Notre équipe répond pendant les jours ouvrés, hors jours fériés.

Prix et commandes en volume

Combien coûtent les produits et la livraison ?

Les prix des produits figurent sur leurs fiches. Les frais de livraison applicables apparaissent avant la validation de la commande.

Proposez-vous des tarifs pour les commandes en volume ?

Pour une commande de plus de 10 produits ou un projet professionnel, contactez notre équipe.